Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional de TI para atuar na frente de Atendimento e ServiceNow, responsável pela gestão do time, evolução da esteira de demandas, condução de projetos e interface entre as áreas de negócio e tecnologia.
Principais responsabilidades
- Gestão e desenvolvimento do time de TI.
- Gestão e priorização da esteira de demandas e atendimento.
- Condução de projetos de média e alta complexidade, do início à implantação.
- Definição de escopo, cronograma, prioridades, riscos e acompanhamento das entregas.
- Interface entre áreas de negócio e times técnicos, traduzindo necessidades em soluções.
- Gestão de projetos utilizando metodologias ágeis.
- Acompanhamento de indicadores, prazos, capacidade do time e resultados.
- Identificação de oportunidades de melhoria, automação e evolução dos processos de atendimento.
- Gestão da evolução da plataforma ServiceNow e soluções relacionadas ao atendimento.
Requisitos
- Experiência em gestão de times de TI.
- Experiência com ServiceNow, preferencialmente em ambientes de atendimento.
- Experiência em gestão de projetos de média e alta complexidade.
- Vivência com metodologia Ágil.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos, como Jira ou similares.
- Conhecimento de processos e operações de TI.
- Experiência na interface entre negócio e tecnologia.
- Vivência com ferramentas de chatbot e/ou atendimento digital.
- Boa capacidade de organização, comunicação, negociação e priorização.
Diferenciais
- Certificações ServiceNow ou Agile.
- Experiência com automação, IA e transformação digital.
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Perfil comportamental
- Visão sistêmica de TI e perfil de liderança.
- Capacidade de transitar entre negócio e tecnologia.
- Organização e orientação a resultados.
- Experiência em conduzir pessoas, demandas e projetos de ponta a ponta.
Importante
O Vagas Todo Dia divulga a oportunidade e facilita o contato inicial. As etapas, condições e decisões do processo seletivo são conduzidas pela empresa responsável pela contratação.